Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý trực tiếp về các hoạt động nghe và trả lời các câu hỏi, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh, nhằm đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. 

Mô tả công việc: 

• Nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh (facebook, điện thoại, email, ứng dụng) 
• Làm rõ các phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết các vấn đề. 
• Đảm bảo sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng.
• Tạo ra các sáng kiến nhằm cải tiến quy trình và đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. 
• Báo cáo cho cấp trên hàng ngày. 
• Một số công việc admin tasks khác do sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu công việc: 

• Siêng năng, trung thực, khả năng chịu áp lực cao 
• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần. Đáp ứng được 5 ca làm sau: Ca 1 (07:00-14:00), ca 2 (09:00-16:00), ca 3 (11:00-18:00), ca 4 (13:00-20:00), ca 5 (14:00-21:00)
• Cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm trong công việc 
• Khả năng xử lý  linh hoạt các vấn đề phát sinh và phối hợp thực hiện nhiều công việc cùng lúc 
• Ứng viên có kinh nghiệm sales, chăm sóc khách hàng trong ngành hàng thực phẩm hoặc bán lẻ là một lợi thế. 
• Anh văn giao tiếp cơ bản.